FAQ

Les articles que vous avez commandés seront expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande, via le service de colis international de La Poste.

En général, la livraison prend environ 2 jours en France métropolitaine à compter de l’expédition, et entre 1 à 2 semaines pour les autres pays.

Frais de livraison

• Livraison gratuite à partir de 100€ d’achat
  Colissimo (France) / Colis international suivi de La Poste (avec assurance)
• Japon
  Colis international suivi de La Poste (sans assurance) : 1 000 yens
  Colis international suivi de La Poste (avec assurance) : 1 700 yens
• France
  Envoi suivi (sans assurance) : 3,50 €
  Lettre recommandée (avec assurance) : 7 €
• Europe
  Colis international suivi de La Poste (sans assurance) : 7,50 €
  Colis international suivi de La Poste (avec assurance) : 11 €
• États-Unis
  Colis international suivi de La Poste (sans assurance) : 8,50 $
  Colis international suivi de La Poste (avec assurance) : 23 $
• Autres pays
  Colis international suivi de La Poste (sans assurance) : 7,50 €
  Colis international suivi de La Poste (avec assurance) : 20 €

* Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane, la TVA et des taxes locales peuvent s’appliquer en plus des frais de livraison (environ 10 % au total).

 

Veuillez consulter le site Web de La Poste en utilisant le numéro de suivi fourni au moment de l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu l'article et qu'il a été livré ou ne peut pas être suivi, veuillez nous contacter votre numéro de commande, votre nom et le fait que vous n'avez pas reçu l'article, s'il vous plait.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement (une erreur se produit, le code promotionnel invalide, etc.), nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Veuillez nous contacter pour nous faire savoir, s'il vous plaît.

Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez saisir votre code promo dans le champ [Code de réduction] au moment du paiement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures depuis la réception du colis et nous vous rembourserons la totalité.

Passé ce délai, si vote commande a déjà été expédié, nous vous rembourserons le montant déduit du frais d'expédition.

Veuillez retourner le produit dans un état inutilisé avec tous les accessoires inclus (boîte à bijoux, pochette à bijoux, etc.). Nous procéderons l'annulation uniquement pour les produits qui peuvent être déterminés comme « inutilisés » selon nos normes.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

Veuillez nous contacter votre numéro de commande, votre nom et la raison de l'annulation.

Si vous avez reçu les mauvais bijoux, Veuillez nous contacter votre numéro de commande, votre nom et le fait que vous avez reçu des mauvais bijoux dans un délai d'une semaine depuis la réception du colis.

Nous enverrons immédiatement le produit commandé.

Nous vous contacterons ultérieurement pour vous indiquer comment retourner l'article reçu par erreur.

Si vous avez commandé plusieurs articles mais que vous n'avez pas reçu tous, veuillez nous contacter votre numéro de commande, votre nom et le(s) article(s) manquant(s) dans un délai d'une semaine depuis la réception du colis.

Nous enverrons immédiatement le(s) article(s) manquant(s).

Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour dans un délai d'une semaine depuis la réception du colis.

Veuillez retourner le produit dans un état non utilisé et avec tous les accessoires inclus (boîte à bijoux, pochette à bijoux, etc.). Nous procéderons la procédure de retour uniquement pour les produits pouvant être déterminés comme « inutilisés » selon nos normes.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

Nous n'accepterons les échanges de produits qu'en cas de défauts initiaux.

Veuillez nous contacter votre numéro de commande, votre nom et le fait que vous avez reçu des bijoux défectueux.

Les bagues carrées sont disponibles en deux tailles : S (environ 12-15) et L (environ 20-22).

Les bagues fines mesurent 2 mm de large, et les plus épaisses 7 mm. La taille S a un diamètre intérieur de 16 mm et la taille L un diamètre intérieur de 18 mm. Cependant, la bague de 7 mm de large peut sembler un peu plus serrée que celle de 2 mm.

Pour les mettre ou les enlever facilement, inclinez légèrement la bague.

Pour plus de détails, veuillez consulter : 【Bague carrée】Comment mesurer la taille

Les bijoux sont garantis sous 12 mois depuis la date d'achat.

Veuillez nous contacter , s'il vous plaît.

Les cas suivants ne sont pas couverts par la garanti.

❮Dégradation et taches dues au vieillissement❯

Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge de la dégradation ou les taches sur les perles, les cristaux, les pierres naturelles, les pièces en métal, etc. en raison de la dégradation au fil du temps.

❮Décoloration des produits argentés et des produits en argent 950❯

Lorsque les produits plaqués argent et les produits argent 950 sont en contact avec l'humidité, la sueur, les cosmétiques, les produits chimiques, etc., une réaction chimique se produit et cause une décoloration . Veuillez essuyer soigneusement avec un chiffon doux après utilisation.

❮Réajustement de taille❯

Veuillez noter que le réajustement de taille d'une bague carrée n'est pas possible en raison de sa forme carrée.

D'autres bijoux tels que des colliers et des bracelets peuvent être réajustés selon le design.

Si la taille peut être réajustée, nous vous ferons un devis.

❮Tous les bijoux❯

Veuillez essuyer soigneusement avec un chiffon doux après utilisation.

La sueur, le sébum, les produits cosmétiques, etc. sur vos bijoux peuvent provoquer une décoloration.

Lors du rangement, évitez la lumière directe du soleil, les températures et l'humidité élevées, et rangez-les dans une boîte à bijoux.

❮ Saleté, poussière, etc. ❯

Après avoir nettoyé délicatement dans un bain d'eau savonneuse, rincez abondamment et essuyez avec un chiffon doux et séchez complètement.

❮Bijoux plaqués argent/Bijoux Argent 950❯

Polissez doucement les bijoux plaqués argent et bijoux en argent 950 pour nettoyer la sulfuration (décoloration causée par des réactions chimiques) avec un chiffon pour bijoux en argent.

❮Bijoux Or 18 carats❯

Polissez doucement avec un chiffon doux ou un chiffon spécial pour l'or.