FAQ

折りたたみ可能なコンテンツ

配送・送料について

ご注文いただいた商品は、ご注文確定後3営業日以内にフランス郵政公社(La Poste)の国際個包で発送いたします。

通常、フランス国内ですと発送より2日、その他の国ですと1週間程で商品が到着いたします。

送料

  • 100€以上送料無料:Colissimo(フランス国内)/フランス郵政公社(La Poste)の追跡付国際個包(保証あり)
  • 日本 :フランス郵政公社(La Poste)の追跡付国際個包(保証なし) 5,5€ / フランス郵政公社(La Poste)の追跡付国際個包(保証あり) 10€
  • フランス: 追跡付郵便(保証なし) 3€ / 書留(保証あり) 6€
  • ヨーロッパ :フランス郵政公社(La Poste)の追跡付国際個包(保証なし) 5,5€ / フランス郵政公社(La Poste)の追跡付国際個包(保証あり) 10€
  • その他の国 :フランス郵政公社(La Poste)の追跡付国際個包(保証なし) 5,5€ / フランス郵政公社(La Poste)の追跡付国際個包(保証あり) 10€

*EU圏外の場合、送料とは別途関税がかかる場合があります

商品が届かない

発送時にお知らせした追跡番号で郵便局のホームページからお調べください。

もし受け取っていないのに配達済みや追跡ができない場合には、ご注文番号、お名前と商品が届いていない旨をご記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

お支払いができない

もしお支払い時に問題(エラーになる、プロモーションコードが反映されない等)がありましたら、お手数をおかけいたしますがお支払いできない旨をお問い合わせよりご連絡ください。

なるべく早く問題が解決するよう善処いたします。

クーポンコードの使い方

お支払い時に[クーポンコード]の欄にお持ちのクーポンコードをご入力ください。

ご注文をキャンセルする

ご注文をキャンセルしたい場合は、ご購入から24時間以内にご連絡いただけますと全額返金いたします。

それ以降になりますと商品が発送済の場合、送料を差し引いた額を返金いたします。

商品は未使用の状態で同梱されていた付属品(ジュエリーボックスやジュエリーポーチなど)と共に全てご返送ください。当社基準により[未使用品]と判断できる商品についてのみキャンセルのお手続きを進めさせていただます。

その際の返送料金はお客様負担とさせていただきます。

ご注文番号、お名前とキャンセル理由をご記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

間違った商品が届いた

間違った商品が届いた場合には、商品お受け取りから1週間以内にご注文番号、商品、が届いていない旨をお問い合わせよりご連絡ください。

直ちにご注文になられた商品をお送りいたします。

間違って届いた商品の返送方法などは追ってご連絡いたします。

商品が不足している

複数の商品をご注文なさったのにお受け取りになった商品が全て揃っていなかった場合は、商品お受け取りから1週間以内にご注文番号、お名前と不足している商品をお問い合わせよりお知らせください。

直ちに不足している商品をお送りいたします。

返品について

返品をご希望される場合は商品到着後7日以内に、ご注文番号、お名前と返品の理由をご記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

商品は未使用の状態で、同梱されていた付属品(ジュエリーボックスやジュエリーポーチなど)全てと共にご返送ください。当社基準により[未使用品]と判断できる商品についてのみ返品のお手続きを進めさせていただきます。

その際の返送料金はお客様負担とさせていただきます。

交換について

商品の交換は初期不良の場合にのみお受けいたします。

ご注文番号、お名前と初期不良の旨をお問い合わせよりご連絡ください。

スクエアリングのサイズについて

❮コスチュームジュエリー❯

スクエアリングは1サイズ(約15号)のみです。

細い方は幅 2mm、太い方は幅7mm、内径16mmの正方形となっておりますが、幅7mmのリングの方は幅2mmのリングよりも少しきつく感じられます。

お使いになる時はリングを斜めにするとスムーズに脱着できます。

❮ファインジュエリー❯

ファインジュエリー (18金、シルバー950) のスクエアリングはセミオーダーとなっておりますので、ご希望のサイズでお作りいたします。

・シルバー950 102€〜

・18kゴールド 770€〜

詳しくはファインジュエリーをご覧ください。

修理について

ご購入後1年以内の修理については保証期間とし、無料でお引き受けいたします。

お問い合わせよりご連絡ください。

以下の場合は保証外といたします

❮経年劣化による変色や汚れ❯

経年劣化によるパール、ビーズ、クリスタル、天然石、メタル部分などの変色や汚れはお修理できかねますので予めご了承ください。

ジュエリーのケアはお手入れについてを参考にしてくだい。

❮銀メッキ製品・シルバー950製品の変色❯

銀メッキ製品・ルバー950製品は、湿気・汗・化粧品・薬品などに触れると化学反応を起こし、変色が起こります。使用後は柔らかい布で丁寧に拭いてください。

ジュエリーお手入れについてを参考にしてくだい。

❮サイズ変更❯

スクエアリングのサイズ変更は、その四角い特性から不可能ですのであらかじめご了承ください。

ネックレスやブレスレットなどその他のジュエリーはデザインにより可能な場合もございますのでお問い合わせよりご連絡ください。

サイズ変更可能でしたらお見積もりいたします。

お手入れについて

❮全てのジュエリーについて❯

ご使用後は柔らかい布で丁寧に拭いてください。

ジュエリーについた汗や皮脂、化粧品などの汚れにより変色の原因となります。

保管の際は直射日光、高温多湿の場所は避け、ジュエリーボックスなどで保管してください。

❮汚れや埃など❯

中性洗剤を薄めたお水で優しく洗った後、よくすすぎタオルなどの柔らかい布で水分を拭き取りよく乾かしてください。

❮銀メッキ製品・シルバー950製品❯

銀メッキ製品・シルバー950製品の硫化(化学反応による変色)はシルバー用のジュエリークロスで優しく磨いてください。

❮18金製品❯

柔らかい布や専用のクロスで優しく磨いてください。

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