FAQ

ご注文いただいた商品は、ご注文確定後 3営業日以内に発送いたします。
到着目安：日本国内は発送より約2〜3営業日、その他の国は発送より約1〜2週間程度となります。

■ 送料
・10,000円以上のお買い上げで送料無料（日本国内：定形外郵便またはゆうパック／海外：EMS）

【日本国内】
・定形外郵便+簡易書留（追跡あり・補償あり）： 490円

【フランス】
・国際エアパケット（追跡あり・補償なし）： 5,50€
・EMS（追跡あり・補償あり）： 18,00€

【ヨーロッパ】
・国際エアパケット（追跡あり・補償なし）： 5,50€
・EMS（追跡あり・補償あり）： 18,00€

【アメリカ合衆国】
・国際エアパケット（追跡あり・補償なし）： $8.50
・EMS（追跡あり・補償あり）： $26.00

【その他の国】
・国際エアパケット（追跡あり・補償なし）： 5,50€（または該当通貨）
・EMS（追跡あり・補償あり）： 18,00€

※注意事項（海外発送について）
・アメリカ合衆国宛てのご注文について：関税・諸費用はあらかじめ販売価格に含まれており、DDP（関税元払い）にて発送いたします。お荷物の配達時に現地で関税等を請求されることは一切ございません。
・その他の国・地域宛てのご注文について：お届け先の国の規定に基づき、輸入関税、消費税/付加価値税（TVA・VAT等）、および通関手数料が発生する場合があります（合計でお買い上げ額の約10〜20%程度）。これらは受取人様（お客様）のご負担となりますので、配達時に現地配送業者へ直接お支払いください。
・通関手続きや現地配送状況により、配達目安より遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

発送時にお知らせした追跡番号で郵便局のホームページからお調べください。

もし受け取っていないのに配達済みや追跡ができない場合には、ご注文番号、お名前と商品が届いていない旨をご記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

もしお支払い時に問題(エラーになる、プロモーションコードが反映されない等)がありましたら、お手数をおかけいたしますがお支払いできない旨をお問い合わせよりご連絡ください。

なるべく早く問題が解決するよう善処いたします。

お支払い時に[クーポンコード]の欄にお持ちのクーポンコードをご入力ください。

ご注文をキャンセルしたい場合は、ご購入から24時間以内にご連絡いただけますと全額返金いたします。

それ以降になりますと商品が発送済の場合、送料を差し引いた額を返金いたします。

商品は未使用の状態で同梱されていた付属品(ジュエリーボックスやジュエリーポーチなど)と共に全てご返送ください。当社基準により[未使用品]と判断できる商品についてのみキャンセルのお手続きを進めさせていただます。

その際の返送料金はお客様負担とさせていただきます。

ご注文番号、お名前とキャンセル理由をご記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

間違った商品が届いた場合には、商品お受け取りから1週間以内にご注文番号、商品、が届いていない旨をお問い合わせよりご連絡ください。

直ちにご注文になられた商品をお送りいたします。

間違って届いた商品の返送方法などは追ってご連絡いたします。

複数の商品をご注文なさったのにお受け取りになった商品が全て揃っていなかった場合は、商品お受け取りから1週間以内にご注文番号、お名前と不足している商品をお問い合わせよりお知らせください。

直ちに不足している商品をお送りいたします。

返品をご希望される場合は商品到着後7日以内に、ご注文番号、お名前と返品の理由をご記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

商品は未使用の状態で、同梱されていた付属品(ジュエリーボックスやジュエリーポーチなど)全てと共にご返送ください。当社基準により[未使用品]と判断できる商品についてのみ返品のお手続きを進めさせていただきます。

その際の返送料金はお客様負担とさせていただきます。

商品の交換は初期不良の場合にのみお受けいたします。

ご注文番号、お名前と初期不良の旨をお問い合わせよりご連絡ください。

スクエアリングはSサイズ(約12号-15号)とLサイズ(約20号-22号)の2サイズをご用意しております。

細い方は幅 2mm、太い方は幅7mm、Sサイズは内径16mm、Lサイズは内径18mmの正方形となっておりますが、幅7mmのリングの方は幅2mmのリングよりも少しきつく感じられます。

お使いになる時はリングを斜めにするとスムーズに脱着できます。

詳しくはこちらをご覧ください。【スクエアリング】サイズの測り方

ご購入後1年以内の修理については保証期間とし、無料でお引き受けいたします。

お問い合わせよりご連絡ください。

以下の場合は保証外といたします

❮経年劣化による変色や汚れ❯

経年劣化によるパール、ビーズ、クリスタル、天然石、メタル部分などの変色や汚れはお修理できかねますので予めご了承ください。

ジュエリーのケアはお手入れについてを参考にしてくだい。

❮銀メッキ製品・シルバー950製品の変色❯

銀メッキ製品・ルバー950製品は、湿気・汗・化粧品・薬品などに触れると化学反応を起こし、変色が起こります。使用後は柔らかい布で丁寧に拭いてください。

ジュエリーお手入れについてを参考にしてくだい。

❮サイズ変更❯

スクエアリングのサイズ変更は、その四角い特性から不可能ですのであらかじめご了承ください。

ネックレスやブレスレットなどその他のジュエリーはデザインにより可能な場合もございますのでお問い合わせよりご連絡ください。

サイズ変更可能でしたらお見積もりいたします。

❮全てのジュエリーについて❯

ご使用後は柔らかい布で丁寧に拭いてください。

ジュエリーについた汗や皮脂、化粧品などの汚れにより変色の原因となります。

保管の際は直射日光、高温多湿の場所は避け、ジュエリーボックスなどで保管してください。

❮汚れや埃など❯

中性洗剤を薄めたお水で優しく洗った後、よくすすぎタオルなどの柔らかい布で水分を拭き取りよく乾かしてください。

❮銀メッキ製品・シルバー950製品❯

銀メッキ製品・シルバー950製品の硫化(化学反応による変色)はシルバー用のジュエリークロスで優しく磨いてください。

❮18金製品❯

柔らかい布や専用のクロスで優しく磨いてください。